Γράφει ο Λεωνίδας Μιχαλόπουλος

Ο Μάιος του 2025 ανέδειξε έντονα τη δυναμική και τις προκλήσεις του σύγχρονου ηλεκτρονικού εμπορίου, ειδικά στην Ευρώπη. Η αγορά παραμένει σε ανοδική πορεία, με σημαντική αύξηση στη διείσδυση χρηστών και νέες τεχνολογίες να επηρεάζουν βαθιά το ταξίδι του καταναλωτή.

Σημαντικά Στοιχεία:

  • Πάνω από 28 εκατομμύρια e-shops λειτουργούν παγκοσμίως.

  • 52% των αγοραστών επιλέγουν διασυνοριακά ηλεκτρονικά καταστήματα.

  • Ο μέσος όρος μετατροπών αγγίζει το 2%, με κορυφαία e-shops να φτάνουν το 5%+.

  • Το μέσο καλάθι αγγίζει τα $120, ενώ το κόστος απόκτησης πελατών (CAC) αυξάνεται 6-10% ετησίως.

  • 70% εγκαταλείπουν το καλάθι τους, αναδεικνύοντας τη σημασία του UX.

Στροφή σε Στρατηγικές Πιστότητας

Καθώς η διαφήμιση γίνεται ακριβότερη και η στόχευση πιο περιορισμένη, η διατήρηση πελατών αποκτά κομβικό ρόλο. Προγράμματα επιβράβευσης, απλή διαδικασία πληρωμής και υπενθυμίσεις για εγκαταλελειμμένα καλάθια δεν αποτελούν πλέον πολυτέλεια, αλλά απαραίτητα βήματα για να αυξηθεί η συνολική αξία κάθε πελάτη για την επιχείρηση.

Το Forum που Έβαλε τον Πήχη Ψηλά

Το European Ecommerce Leaders Forum 2025 (Σόφια, 14–15 Μαΐου) επιβεβαίωσε τη στροφή σε ασφάλεια, διαφάνεια και εμπειρία πελάτη. Μεταξύ άλλων, τονίστηκε η ανάγκη συμμόρφωσης με το νέο πρότυπο PCI DSS 4.0 και η γενικευμένη ανησυχία για απάτες, που δηλώνει ότι έχει βιώσει το 45% των Ευρωπαίων αγοραστών.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη στο Προσκήνιο

Η AI μετασχηματίζει το e-commerce, από το περιεχόμενο μέχρι τις πληρωμές. Η Shopify παρουσίασε το AI Store Builder, ενώ η Google εφαρμόζει AI για “try-on” λειτουργίες και προσωποποιημένα checkouts. Η YouTube αξιοποιεί AI για να τοποθετεί διαφημίσεις σε συναισθηματικά “Peak Points” βίντεο.

Ταυτόχρονα, η εμπειρία χρήστη απλοποιείται: 1 στους 5 καταναλωτές εγκαταλείπει την αγορά λόγω ενοχλητικών pop-ups, και 46% δηλώνουν υπερφόρτωση επιλογών. Η ευκολία χρήσης γίνεται ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Τι Κάνουν οι Μεγάλοι Παίκτες

  • Shopify: +27% αύξηση εσόδων και έξυπνο εργαλείο δημιουργίας e-shop.

  • Amazon: Επεκτείνει τις αυθημερόν παραδόσεις και ενσωματώνει ηχητικές AI περιλήψεις προϊόντων.

  • TikTok Shop: Εστιάζει στην αγορά μεταχειρισμένων προϊόντων αγορά στην Ευρώπη, αλλά αντιμετωπίζει ρυθμιστική πίεση από την Ε.Ε.

  • Google: Φέρνει πιο προσωποποιημένες εμπειρίες αγοράς με AI, προς το παρόν μόνο στις ΗΠΑ.

Ρυθμίσεις και Ασφάλεια

Η ασφάλεια ψηφιακών πληρωμών ενισχύεται με το PCI DSS 4.0, ενώ η Ευρωπαϊκή Πράξη Προσβασιμότητας (EAA) τίθεται σε ισχύ στις 28 Ιουνίου 2025, απαιτώντας πλήρη ψηφιακή προσβασιμότητα. Παράλληλα, η ρύθμιση του Buy Now Pay Later (BNPL) αυστηροποιείται σε Βρετανία και Ε.Ε.

ΝΑ Ευρώπη: Ο Νέος Πρωταγωνιστής

Η ΝΑ Ευρώπη αναδύεται δυναμικά. Πάνω από 60% των πολιτών αγοράζουν online, ενώ η E-commerce Expo SEE στην Αθήνα προσέλκυσε διεθνές ενδιαφέρον. Η συγχώνευση της DHL eCommerce UK με την Evri ενισχύει τις παραδόσεις στη νοτιοανατολική Ευρώπη.

Οι καταναλωτές στην περιοχή απαιτούν πλέον όχι μόνο τιμή, αλλά και ποιοτική, τοπικά προσαρμοσμένη εμπειρία. Παίκτες όπως Zalando και eMag επεκτείνονται σε Ελλάδα και Βαλκάνια, ενώ η συνεργασία της Temu με τα Correos στην Ισπανία δείχνει τη σημασία των logistics συνεργειών.

Τι Πρέπει να Κάνουν οι E-commerce Επιχειρήσεις

  1. Επενδύστε στην AI για εξατομίκευση και αυτοματοποίηση.

  2. Βελτιώστε την εμπειρία πελάτη, αποφεύγοντας περιττές επιλογές και εμπόδια.

  3. Ενισχύστε τη διαδικασία παράδοσης με τοπικούς συνεργάτες και αξιόπιστους couriers.

  4. Συμμορφωθείτε με τις ρυθμίσεις – από το DSA έως το EAA.

  5. Εξερευνήστε νέες αγορές και κανάλια, όπως TikTok Shop και marketplaces της ΝΑ Ευρώπης.

  6. Επενδύστε στην ασφάλεια και την εμπιστοσύνη, εφαρμόζοντας πολυπαραγοντική ταυτοποίηση, ξεκάθαρες πολιτικές και διαφανή τιμολόγηση.

Το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι τεχνολογικό, διεθνές και πολυκαναλικό. Όσοι προσαρμοστούν πρώτοι, θα ξεχωρίσουν.